Aby otrzymać bezpłatną bądź częściowo odpłatną pomoc w ramach pomocy społecznej, należy złożyć pisemny wniosek lub poprosić o usługę ustnie (wówczas pracownik ośrodka spisze protokół zgłoszenia wniosku). Przy składaniu podania trzeba przedstawić dowód osobisty, a także zaświadczenie o wysokości dochodów z ostatniego miesiąca. Ponadto, zanim seniorowi zostanie przyznana usługa opiekuńcza, pracownik pomocy społecznej przeprowadzi rodzinny wywiad środowiskowy oraz ankietę, która ma na celu ustalenie potrzeb danej osoby. Podczas wywiadu senior zostanie zapytany m.in. o to, czy dysponuje jakimiś oszczędnościami, jaką wartość ma posiadany przez niego dobytek i nieruchomości itd. Wywiad środowiskowy obejmuje również rodzinę seniora. Ośrodek pomocy społecznej ma 30 dni na wydanie decyzji o przyznaniu lub odmowie świadczenia.