Bank nie może dokonać operacji na koncie klienta bez jego pisemnej zgody.
Błędy pracownika są błędami instytucji dla której pracuje i w tym wypadku nawet jeżeli była pomyłka to odpowiedzialność ponosi bank nie klient.
Proponuję napisać reklamację i prosić o uzasadnienie sytuacji oraz domagać się zwrotu tych pieniędzy pod rygorem skierowania sprawy na drogę sądową.